2013年3月28日，《成都商報》第69版發表了(le／liǎo)一篇《花費上(shàng)萬元 ，xx暖芯地(dì / de)闆不(bù)暖心》的(de)整版專題，報道(dào)了(le／liǎo)在(zài)13年前後紅火一時(shí)的(de)“暖芯”地(dì / de)闆。有鑒于(yú)此，舒瑞格張華春先生發表此文，告誡舒瑞格同仁和(hé / huò)地(dì / de)暖同行。
從本文中，也(yě)許您能對舒瑞格這(zhè)些年堅持看似“保守”的(de)産品策略，以(yǐ)及對行業發展負責的(de)良苦用心有所理解。事實上(shàng)，“簡單”的(de)舒瑞格是(shì)西南地(dì / de)區地(dì / de)暖乃至舒适家居行業的(de)推動者、布道(dào)者，然後才是(shì)領軍者。在(zài)地(dì / de)暖行業各類新産品新技術魚目混雜，在(zài)地(dì / de)暖施工、集成企業以(yǐ)各類新技術新産品爲(wéi / wèi)主打賣點的(de)時(shí)候，舒瑞格始終專注自己能夠100%把控的(de)領域，這(zhè)看起來(lái)“笨”，但背後或許隐藏從教訓中獲取的(de)寶貴經驗。
當然，有人(rén)可能不(bù)喜歡舒瑞格，但究其不(bù)喜歡的(de)種種原因，或許可以(yǐ)從側面證明舒瑞格是(shì)優秀且成功的(de)。3月28号，《成都商報》家居版上(shàng)有一篇整版專題報道(dào)：某品牌的(de)“暖芯地(dì / de)闆”使用不(bù)到(dào)一年即出(chū)現地(dì / de)闆不(bù)發熱、不(bù)平整、發熱不(bù)均勻等現象。更麻煩的(de)是(shì)經銷商出(chū)現代理空檔期，廠家無法聯系緻使無人(rén)對此問題負責，消費者陷入售後困境。
近幾年來(lái)，地(dì / de)暖行業出(chū)現了(le／liǎo)各式各樣的(de)新産品、新技術，“發熱地(dì / de)闆”、“自發熱地(dì / de)闆”等等不(bù)一而(ér)足。上(shàng)面提到(dào)的(de)“暖芯地(dì / de)闆”品牌介紹自己的(de)産品“打開了(le／liǎo)人(rén)類集地(dì / de)闆裝飾、采暖節能、養生保健于(yú)一體的(de)法門”，自豪之(zhī)意，溢于(yú)言表。我想問：這(zhè)種“打開人(rén)類法門”的(de)新産品，你做過哪些試驗？做了(le／liǎo)多久的(de)試驗、試用？在(zài)哪些環境做了(le／liǎo)試驗？試驗的(de)依據是(shì)什麽？難道(dào)用戶是(shì)你的(de)唯一小白鼠？不(bù)僅如此，近幾年來(lái)，随着這(zhè)個(gè)行業的(de)快速發展，魚龍混雜，出(chū)現了(le／liǎo)很多怪現象：有些地(dì / de)暖産品硬是(shì)列出(chū)了(le／liǎo)20多種功能、優點，其中還包含保健功能，甚至可以(yǐ)治病，你說(shuō)神不(bù)神；打開網站，到(dào)處都有“西南地(dì / de)區總代理、行業第一、西南領先、第一品牌”、“節能30-50%”、“18年專業曆史”…….前一段時(shí)間都有打出(chū)“25年曆史”的(de)成都家用暖氣公司了(le／liǎo)，初略一算，他(tā)們從80年代初就(jiù)開始了(le／liǎo)，這(zhè)真夠早的(de)！林林總總，惟有歎息！爲(wéi / wèi)此，我也(yě)在(zài)早幾年前對一些地(dì / de)暖行業的(de)怪現象寫過《地(dì / de)暖行業奇語錄》，寫的(de)有些憤青和(hé / huò)刻薄，可真的(de)讓人(rén)生氣。他(tā)們哪來(lái)的(de)那麽大(dà)的(de)勇氣，可以(yǐ)如此這(zhè)般地(dì / de)吹噓、撒謊！當這(zhè)個(gè)号稱“全球首創”、全球第一片新型高效節能的(de)“暖芯”的(de)企業在(zài)市場檢驗下暴露出(chū)如此多的(de)問題時(shí)，當我們一次又一次聽到(dào)各種企業喊出(chū)的(de)各種“第一”、“領先”等口号時(shí)，我們感到(dào)很遺憾、很痛心。此時(shí)，作爲(wéi / wèi)這(zhè)個(gè)行業的(de)先行者，我覺得有一些話要(yào / yāo)和(hé / huò)我們的(de)同事、同行們說(shuō)一說(shuō)。先說(shuō)幾件事：第一件，過去15年來(lái)，我們與本行業世界知名品牌深入的(de)合作中，在(zài)不(bù)斷學習它們的(de)技術，它們的(de)經營理念，這(zhè)也(yě)是(shì)我們多年前進的(de)助推力之(zhī)一。有一次，一款德國(guó)品牌鍋爐，在(zài)安裝過程中，我們發現由于(yú)安裝環境的(de)原因，鍋爐上(shàng)的(de)一個(gè)接頭距牆過近，希望他(tā)們按照我們的(de)要(yào / yāo)求改2-3厘米。在(zài)我們看來(lái)，這(zhè)是(shì)很簡單的(de)事，爲(wéi / wèi)此我們與廠家溝通，希望他(tā)們稍微做一些改動。德國(guó)人(rén)的(de)答複是(shì)研發周期需要(yào / yāo)6個(gè)月，研發經費需要(yào / yāo)約15萬歐元！這(zhè)也(yě)太吓人(rén)了(le／liǎo)。但我們也(yě)可換個(gè)角度來(lái)看，或許就(jiù)是(shì)因爲(wéi / wèi)在(zài)一些人(rén)看來(lái)死腦筋的(de)德國(guó)人(rén)，把一個(gè)小小的(de)接頭位置改動看成一件重大(dà)事情這(zhè)種小題大(dà)做的(de)态度去處理問題，才造出(chū)了(le／liǎo)舉世公認的(de)好産品。對于(yú)很多人(rén)來(lái)說(shuō)，德國(guó)人(rén)真夠“笨”的(de)。第二件，作爲(wéi / wèi)一家從業15年的(de)企業，在(zài)業内還算有些知名，每年都有無數生産廠家、商家登門推銷各種新産品、新技術，可以(yǐ)說(shuō)絕大(dà)部分的(de)供應商到(dào)四川、到(dào)成都推銷産品一般會優先到(dào)我們公司來(lái)，很多新産品利潤高的(de)吓人(rén)，作爲(wéi / wèi)商人(rén)，我們該欣喜若狂，該大(dà)上(shàng)特上(shàng)，賺錢爲(wéi / wèi)大(dà)啊。比如，近幾年出(chū)現的(de)什麽“炭晶地(dì / de)暖”、“毛細管采暖”……必須說(shuō)明，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)賺錢，我們上(shàng)這(zhè)些産品簡直是(shì)小兒科。但，我們卻一直保持觀望。觀望，還是(shì)觀望，同時(shí)默默地(dì / de)，隻是(shì)在(zài)我們自己的(de)實驗室做一些應用試驗，一直都沒有加入這(zhè)些個(gè)所謂的(de)新行業，以(yǐ)至于(yú)少賺很多錢，也(yě)讓“先進的(de)”同行們取笑我們隻是(shì)一家“水地(dì / de)暖”的(de)暖通公司而(ér)已。在(zài)他(tā)們大(dà)把賺錢的(de)時(shí)候一定在(zài)嘲笑我們“舒瑞格，真夠笨的(de)”！
第三件，舒瑞格公司15年以(yǐ)來(lái)，我們陸續推出(chū)3個(gè)系統：家用采暖、中央空調、水處理，其中家用中央空調業務是(shì)在(zài)采暖業務做了(le／liǎo)11年的(de)時(shí)候才開始的(de)，而(ér)這(zhè)11年中，每天、每年都喪失很多做中央空調賺錢的(de)機會，因爲(wéi / wèi)幾乎每一個(gè)采暖的(de)客戶都是(shì)潛在(zài)的(de)中央空調消費者。而(ér)那些十幾二十人(rén)的(de)公司，早就(jiù)推出(chū)8大(dà)系統甚至10大(dà)系統了(le／liǎo)。而(ér)且，就(jiù)目前的(de)民生熱點問題“空氣質量”，在(zài)很多商家們來(lái)看就(jiù)是(shì)一個(gè)大(dà)商機，也(yě)很火地(dì / de)賣着貨，數着錢。而(ér)舒瑞格公司僅僅隻是(shì)推出(chū)了(le／liǎo)兩款成熟的(de)空氣處理器（一款内循環，一款外循環），幫助處理客戶的(de)燃眉之(zhī)急，反應之(zhī)慢，産品之(zhī)不(bù)宏大(dà)，我估計那些大(dà)推特推“中央新風”、“超級新風系統”的(de)公司也(yě)一定會嘲笑我們“舒瑞格，真夠笨的(de)”。第四件，15年以(yǐ)來(lái)，我作爲(wéi / wèi)舒瑞格公司的(de)創始人(rén)，也(yě)積累了(le／liǎo)一些财富，但從沒炒股、從來(lái)沒有去開辟第二事業，做啥子(zǐ)投資，也(yě)從沒有想去啥子(zǐ)上(shàng)市融資，甚至幾乎“笨”到(dào)連“不(bù)要(yào / yāo)把雞蛋放在(zài)一個(gè)籃子(zǐ)裏”的(de)道(dào)理都不(bù)懂，就(jiù)在(zài)舒适家居行業一紮就(jiù)是(shì)15年，而(ér)且不(bù)停地(dì / de)投入幾乎全部資金、全部精力去改善、提升公司的(de)軟件、硬件，去首先保障我們的(de)客戶利益，那就(jiù)是(shì)好的(de)産品、好的(de)安裝和(hé / huò)好的(de)維保。在(zài)這(zhè)一點上(shàng)，我自己都覺得自己是(shì)個(gè)“笨”人(rén)。第五件事，看看美國(guó)蘋果公司的(de)産品、包裝…….對比一下衰落的(de)諾基亞……個(gè)中道(dào)理，不(bù)言面喻。
再說(shuō)兩個(gè)态度：第一個(gè)是(shì)“簡單”。都簡單了(le／liǎo)，本身就(jiù)沒啥可說(shuō)的(de)了(le／liǎo)。但我認爲(wéi / wèi)還是(shì)想說(shuō)一說(shuō)，簡單是(shì)一種做好事業最爲(wéi / wèi)本質的(de)态度。産品與技術主要(yào / yāo)功能要(yào / yāo)足夠“簡單”，是(shì)我們的(de)第一條“簡單”準則。比如暖氣就(jiù)是(shì)讓用戶“在(zài)節能中舒适生活”這(zhè)麽簡單的(de)目的(de)，我們的(de)用戶不(bù)需要(yào / yāo)10-20種功能，也(yě)請我們的(de)用戶也(yě)不(bù)要(yào / yāo)相信某個(gè)産品、某個(gè)技術節能可以(yǐ)達50%，每種産品主要(yào / yāo)的(de)長處隻有那麽一個(gè)，不(bù)可能一種産品全面滿足多種需求，尺有所短，寸有所長。精品唯有靠時(shí)間磨砺，是(shì)我們第二條“簡單“準則。我們要(yào / yāo)對一切速生産品速生技術保持謹慎，才出(chū)來(lái)的(de)新品類，一般不(bù)可能是(shì)精品。跟着先進走，就(jiù)是(shì)我們第三條“簡單”準則。歐美先進地(dì / de)區沒有采用的(de)新産品新技術，世界最大(dà)的(de)兩個(gè)暖通衛浴展——法蘭克福ISH展會、米蘭MCE沒有推出(chū)的(de)新産品、新技術，暫時(shí)不(bù)考慮引進推出(chū)。品質靠時(shí)間這(zhè)個(gè)“簡單”的(de)準則去保障。一般來(lái)說(shuō)，我們的(de)歐洲先進供應商，研發一項新技術的(de)周期爲(wéi / wèi)3—6年。爲(wéi / wèi)什麽我們的(de)周圍會那麽快地(dì / de)、那麽多地(dì / de)湧現出(chū)各種神奇的(de)新技術、新技術 呢？一切皆因商業利益的(de)趨勢，讓很多從業者滋生了(le／liǎo)掙“快錢”、抓“機會”的(de)心理。但往往這(zhè)些新技術如昙花一現，留下的(de)還是(shì)那些歐洲大(dà)牌們“磨”出(chū)來(lái)的(de)産品。大(dà)浪淘沙，淘出(chū)來(lái)才是(shì)金子(zǐ)。第二個(gè)是(shì)笨。現在(zài)的(de)人(rén)都很聰明。每個(gè)人(rén)都有好的(de)創意，每個(gè)人(rén)都覺得機會好就(jiù)能快速挖到(dào)第一桶金。新産品、新技術常常被認爲(wéi / wèi)是(shì)挖金子(zǐ)的(de)地(dì / de)方。常用的(de)語句是(shì)：“這(zhè)是(shì)一個(gè)機會”。至于(yú)品質保證那是(shì)廠家的(de)事，商家隻管賺錢即可，在(zài)舒瑞格舒适家看來(lái)，對于(yú)我們所推出(chū)的(de)新産品、新技術，必須在(zài)我們自己的(de)實驗室試用至少六個(gè)月，有一個(gè)專門應用實驗檢驗過程。我們專門設立了(le／liǎo)“應用技術實驗培訓室”，既檢驗應用耐用性，也(yě)培訓我們的(de)物流、安裝、維保技術技師，直至各個(gè)環節都比較穩妥才會推向市場，或許這(zhè)看起來(lái)比較笨，但這(zhè)能最大(dà)限度保證我們所推出(chū)的(de)産品、技術質量的(de)可靠。
我們就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)這(zhè)樣的(de)“笨”。在(zài)此，我們想對我們的(de)同事們、同行們說(shuō)，請保持簡單和(hé / huò)“笨”。我們笨人(rén)常常看不(bù)到(dào)他(tā)們常說(shuō)的(de)“機會”，往往先看到(dào)的(de)或先尋找的(de)是(shì)“問題”。這(zhè)恰恰是(shì)做精品的(de)基本前提， “笨”一點好。不(bù)會天天看到(dào)的(de)是(shì)機會，拒絕做一個(gè)機會主義者，機會說(shuō)不(bù)定就(jiù)是(shì)陷阱。不(bù)要(yào / yāo)浮在(zài)面上(shàng)“跑”。簡單一些，直面問題的(de)本質，在(zài)行業裏沉澱下來(lái)，老老實實深入進去，熱愛起來(lái)。這(zhè)樣，我們的(de)行業會累積更多的(de)正能量，并越來(lái)越多地(dì / de)赢得消費者的(de)認可，客戶也(yě)就(jiù)可以(yǐ)有一個(gè)可靠的(de)、有品質保障的(de)消費體驗；我們商家也(yě)可以(yǐ)“笨”來(lái)一個(gè)美好的(de)前景。
