惜光陰，快提升

                -----記舒瑞格客服分校2019年第一批新人(rén)班培訓

古人(rén)有雲：讀書不(bù)覺已春深，一寸光陰一寸金。春日風光雖好，但更應把握時(shí)光，努力學習，提升自我，爲(wéi / wèi)“秋收”打好堅實的(de)基礎。

爲(wéi / wèi)使2019年入職的(de)第一批新員工能快速掌握崗位理論知識、更得心應手地(dì / de)用理論武裝實踐、檢驗并指導各學員的(de)實操水平，舒瑞格客服分校于(yú)2019年3月23日、24日、30日、31日開展了(le／liǎo)新客服中心的(de)第一次培訓。

本次培訓爲(wéi / wèi)2019年新人(rén)班第一輪培訓，采用空調與采暖分開授課的(de)形式。培訓内容秉承“理論指導實踐并服務于(yú)實踐”的(de)理念，将專業課與現場實操緊密結合。

一、理論篇

所謂“工欲善其事，必先利其器”，會使用利器，才能幹出(chū)高質量的(de)活。爲(wéi / wèi)此，李衛國(guó)老師特意爲(wéi / wèi)學員帶來(lái)《工具使用》一課。從工具介紹，到(dào)如何使用，再到(dào)使用時(shí)的(de)注意要(yào / yāo)點，李老師層層遞進、步步深入，讓學員們在(zài)學會使用工具的(de)同時(shí)，也(yě)明白了(le／liǎo)如何保護自身安全。此外，“梯上(shàng)芭蕾”的(de)現場操作演練更直觀地(dì / de)告訴大(dà)家，怎樣才能高效又安全地(dì / de)完成施工。

安全無小事！作爲(wéi / wèi)一線施工類技師人(rén)員，更是(shì)應該時(shí)刻緊繃安全的(de)弦。針對新學員安全意識薄弱的(de)情況，王小東老師從“安全爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)誰、什麽是(shì)安全意識、怎樣培訓安全意識”等方面切入，通過真實、鮮活的(de)案例分享，進一步強化了(le／liǎo)新員工的(de)安全意識，提升整體安全氛圍。

新員工在(zài)入職以(yǐ)前，絕大(dà)部分是(shì)從事其他(tā)行業的(de)工作，不(bù)管是(shì)對中央空調還是(shì)采暖，都沒有一個(gè)深入、細緻的(de)了(le／liǎo)解。爲(wéi / wèi)此，很多學員在(zài)入職之(zhī)初，總會有疑問：中央空調、采暖到(dào)底是(shì)什麽？工作原理又是(shì)什麽？爲(wéi / wèi)解答新學員們的(de)疑惑，楊濤和(hé / huò)雷奇山兩位老師給學員們帶來(lái)了(le／liǎo)《空調概述》、《空調系統》、《采暖概述》以(yǐ)及《采暖系統》四門課程，系統地(dì / de)解決了(le／liǎo)大(dà)家的(de)疑問，更加深了(le／liǎo)新學員對公司業務的(de)了(le／liǎo)解。

《孟子(zǐ)》說(shuō)過：不(bù)以(yǐ)規矩，不(bù)能成方圓。凡事隻有先制定好标準和(hé / huò)流程，才能在(zài)實際操作時(shí)确保事情的(de)進展按我們預想的(de)方向進行。同樣，對于(yú)新學員，隻有先告訴他(tā)們整個(gè)施工流程按規範應該怎麽做、每一步的(de)作用是(shì)什麽、需要(yào / yāo)注意哪些問題，才能讓學員們在(zài)具體施工時(shí)做到(dào)以(yǐ)标準爲(wéi / wèi)導向，腳踏實地(dì / de)、步步爲(wéi / wèi)營地(dì / de)做出(chū)讓客戶滿意的(de)高質量工地(dì / de)。爲(wéi / wèi)此，鄧可旭和(hé / huò)董曦兩位老師分别通過《空調全業務流程》、《采暖全業務流程》兩門課程，深入淺出(chū)地(dì / de)讓學員們了(le／liǎo)解到(dào)，怎樣按流程做好安裝施工。

二、實操篇

所謂“光說(shuō)不(bù)練假把式”，理論固然重要(yào / yāo)，但如果隻一味的(de)學習理論而(ér)不(bù)進行實踐，則會陷入“紙上(shàng)談兵”的(de)困境。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)讓新學員們能“趁熱打鐵”地(dì / de)用上(shàng)新知識，也(yě)爲(wéi / wèi)檢驗各學員的(de)實際操作水平，本次新人(rén)班培訓特安排各學員進行現場實操，并由李衛國(guó)、黃先洪、張洪、廖玉虎四位資深技師進行現場評價與指導，及時(shí)糾正學員的(de)錯誤步驟和(hé / huò)方法。

三、座談交流

“凡事預則立，不(bù)預則廢”。隻有提前了(le／liǎo)解到(dào)員工的(de)動态和(hé / huò)想法，特别是(shì)新員工工作和(hé / huò)生活方面的(de)情況，才能做到(dào)及時(shí)發現并解決問題。

客服中心人(rén)事組同事在(zài)新員工實操間隙召集大(dà)家座談交流。各新員工輪流發言，就(jiù)當前工作發表看法，并對入職以(yǐ)來(lái)的(de)學習情況進行總結，尋找不(bù)足、彌補不(bù)足。同時(shí)，對于(yú)各新員工提出(chū)的(de)相關問題，人(rén)事組同事也(yě)進行了(le／liǎo)現場解答。

此輪新人(rén)培訓，是(shì)2019年舒瑞格新客服中心培訓工作的(de)一場預熱。随着新客服中心硬件設施的(de)進一步完善，接下來(lái)的(de)培訓工作，會愈發充實熱烈。

舒瑞格公司向來(lái)非常重視培訓工作。公司有一套完善的(de)培訓體系，旨在(zài)讓每一位員工都能系統地(dì / de)學習崗位相關領域的(de)知識和(hé / huò)技能，在(zài)收獲新知的(de)同時(shí)，愉悅地(dì / de)融入到(dào)公司文化氛圍中。

不(bù)僅如此，舒瑞格公司一直是(shì)以(yǐ)“成爲(wéi / wèi)城市産業技師”來(lái)鼓勵新入職的(de)技術師傅的(de)。從農民工到(dào)技術工，再到(dào)城市産業技師，這(zhè)是(shì)一條靠技術改變命運的(de)道(dào)路。舒瑞格的(de)願景之(zhī)一，就(jiù)是(shì)讓更多的(de)技術師傅能在(zài)城市立足安家，讓自己和(hé / huò)家人(rén)都能享受城市生活。舒瑞格公司認爲(wéi / wèi)，員工通過不(bù)斷的(de)努力與提升，不(bù)僅能實現自己的(de)目标與理想，同時(shí)也(yě)推動着公司蓬勃發展，這(zhè)才是(shì)真正意義上(shàng)的(de)“共赢”。